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Preguntas frecuentes

COMPRA

¿Debo estar registrado para comprar en L’ista?. 

En L’ista es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cédula de ciudadanía, teléfono y dirección de entrega de la mercancía y LISTO!

¿Es seguro comprar en www.listapparel.com?. 

Si. Comprar en www.listapparel.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos EPAYCO cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.

¿Están seguros mis datos personales al generar la compra con mis tarjetas de crédito o débito?

Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para consultar la política de manejo de privacidad e información haz clic aquí.

¿Me puedo retrarctar de mi compra?

Si. Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.listapparel.com, tienes derecho al retracto. Así las cosa y De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra.

El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.

Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La solicitud deberá ser presentada por titular del producto financiero, a STF group S.A. así por medio de un proceso interno que realiza la compañía se haga el proceso de retracto al banco los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
La devolución del producto, tras ejercer el derecho de retracto se hará por medio del proveedor quien Recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.

PROCESO DE PAGO

¿Qué formas de pago están disponibles en L’ista?. 

En L’ista buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago:

Efectivo
PSE
Tarjetas Débito
Tarjeta de Crédito
PayPal

¿Qué y cómo funciona PSE (Cuentas de ahorro o corriente). 

El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.

Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.

Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:

Escoger el botón PSE
Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente
Seleccionar si eres persona jurídica o natural
Presionar el botón Seguir
Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar
Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña clave del que tienes con tu banco
Y listo, así de fácil

ENTREGA

No ha llegado mi pedido y ya se encuentra vencido el tiempo de entrega ¿Qué puedo hacer?. 

Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicios al Cliente al correo be@listapparel.com

Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?. 

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?. 

En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento en tres (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, previamente servicio al cliente realizará tres (3) intentos para contactarte ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos tres (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado por lo que se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.

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Recuperación de Contraseña

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