¡Envío GRATIS a todo Colombia por compras superiores a $ 95.000!

Política de Envíos

LISTA APPAREL desde su página web www.listapparel.com, realiza despachos a más de mil doscientos municipios del territorio Colombiano a través de Coordinadora, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de tu pedido lo podrás revisar en el proceso de compra y/o en el correo de confirmación de tu pedido.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos. Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.

Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

  • La línea de Servicio al cliente de Lista Apparel +57 310 476 8686 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo be@listapparel.com
  • En nuestra página web www.listapparel.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

  • La línea de Servicio al cliente de Lista Apparel +57 310 476 8686 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo be@listapparel.com
  • En nuestra página web www.listapparel.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $95.000 (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?

Las empresas responsables de realizar los envíos de Lista Apparel es Envía Colvanes.

¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido, tienes dos maneras:

  • Consulta el estado de tu envío en la página oficial de Envía Colvanes. Puedes ir a ella haciendo click aquí y luego en «Rastrea».
  • Una vez allí, digita el número de guía que te enviamos al correo. Si no lo encuentras, puedes contactarnos a través del chat de atención en la esquina inferior de la página o en la sección de Contacto al WhatsApp de atención al cliente.

También puedes comunicarte directamente con Envía Colvanes a la siguiente línea de atención al cliente en todo el país: (1) 4239666

NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

  • La línea de Servicio al cliente de Lista Apparel +57 310 476 8686 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo be@listapparel.com
  • En nuestra página web www.listapparel.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea de Servicio al cliente de Lista Apparel +57 310 476 8686 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo be@listapparel.com
  • En nuestra página web www.listapparel.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
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